MyHelp es una plataforma solidaria que conecta personas que necesitan ayuda
con personas y ONGs verificadas, hiperlocal. Esta Política de Privacidad
describe qué información personal recopilamos cuando usás la aplicación
móvil, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que tenés
sobre tus datos.
Resumen rápido:
Necesitamos algunos datos personales (nombre, email, ubicación aproximada)
para que la app funcione y para protegerte de fraudes. No vendemos tus
datos a nadie. Podés borrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos.
1. Quiénes somos
Responsable del tratamiento: MyHelp (proyecto independiente).
Contacto: mauricioveron1@gmail.com.
Sitio web: https://myhelpsocial.netlify.app.
2. Qué datos recopilamos
2.1 Datos que vos nos das
- Identidad: nombre, apellido, fecha de nacimiento, biografía corta, intereses.
- Contacto: email, teléfono, código de país.
- Ubicación: provincia, ciudad y dirección aproximada para mostrarte
ayudas y campañas cerca tuyo. Tu ubicación exacta solo se comparte
dentro de un chat activo cuando vos lo autorizás explícitamente, o cuando
activás un alerta SOS de emergencia.
- Foto de perfil (opcional).
- Documentos de verificación: foto de tu DNI / documento al hacer la
verificación de identidad. Estos documentos los procesa nuestro proveedor
de KYC (Didit) y no se almacenan en nuestros servidores.
- Datos de la organización (solo ONGs): razón social, CUIT, personería
jurídica, nombre del representante legal.
- Contenido que publicás: títulos y descripciones de pedidos de ayuda,
mensajes en chats, contribuciones a campañas, fotos opcionales adjuntas
a pedidos, reseñas y reportes.
2.2 Datos que recopilamos automáticamente
- Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión, idioma,
identificadores anónimos para crash reporting.
- Tokens de notificaciones push (FCM) para enviarte alertas relevantes.
- Métricas de uso: pantallas visitadas, eventos básicos (login,
publicar pedido, aceptar oferta, etc.) — agregadas y anónimas, vía Firebase Analytics.
- Errores de la app: stack traces y contexto técnico cuando algo crashea,
vía Firebase Crashlytics.
3. Permisos del dispositivo que usamos
| Permiso | Para qué | Cuándo se pide |
|---|
ACCESS_FINE_LOCATION |
Mostrarte ayudas y campañas cerca tuyo, calcular distancias. |
Al activar tu ubicación en el onboarding o al usar el mapa. |
CAMERA |
Tomar fotos para tu perfil, fotos adjuntas a pedidos de ayuda y verificación de identidad. |
La primera vez que tocás una opción que requiere cámara. |
READ_MEDIA_IMAGES / Galería |
Elegir una foto existente de tu galería en lugar de tomar una nueva. |
Al elegir "Subir desde galería". |
POST_NOTIFICATIONS |
Avisarte cuando alguien se ofrece en tu pedido, te responde, o hay un alerta SOS cerca. |
En la pantalla de permisos del onboarding. |
INTERNET |
Comunicarse con nuestros servidores y los de Firebase. |
Siempre activo. |
4. Para qué usamos tus datos
- Operar la app: matchear pedidos con personas cercanas, mostrar campañas, habilitar chats.
- Verificar identidad y prevenir fraudes / abusos.
- Enviarte notificaciones relevantes (podés configurarlas en Ajustes).
- Mejorar la app analizando métricas anónimas y reportes de errores.
- Cumplir obligaciones legales si las hubiera.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos exclusivamente con:
- Otros usuarios: nombre, foto, rating y ubicación aproximada cuando
publicás un pedido o una oferta. Nunca compartimos tu email o teléfono
a otros usuarios sin tu consentimiento.
- Google Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento,
push notifications, analytics, crash reporting): los datos viven en
infraestructura de Google con servidores en São Paulo.
Ver política de Firebase.
- Google Maps Platform (mapas, geocoding, Places autocomplete).
Ver política de Google.
- Didit (verificación de identidad — solo si activaste el KYC real).
Ver política de Didit.
- Autoridades si una orden judicial nos lo exige.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa.
- Pedidos y ofertas: indefinidamente para historial, salvo que pidas borrarlos.
- Mensajes en chats: indefinidamente, salvo que borres tu cuenta.
- Reportes de seguridad: hasta 2 años para investigaciones internas.
- Métricas anónimas: agregadas, sin identificación personal.
7. Tus derechos
Tenés derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
- Rectificarlos directamente desde la app o pidiéndonoslo.
- Borrarlos: podés eliminar tu cuenta escribiendo a
mauricioveron1@gmail.com.
Procesamos el pedido en hasta 30 días.
- Oponerte al procesamiento de datos no esenciales (ej. analytics).
Configurable desde Ajustes → Privacidad.
- Portabilidad: pedirnos una copia de tus datos en formato JSON.
- Reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública
(Argentina) o la autoridad de protección de datos de tu país.
8. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito (TLS 1.3) para toda comunicación con nuestros
servidores. Las contraseñas se hashean con bcrypt vía Firebase Auth.
Las tokens de identidad son de corta duración (1 hora) y rotables.
Las imágenes adjuntas se almacenan en Firebase Storage con reglas de
acceso por usuario. Aplicamos Firebase App Check para prevenir abuso
de la API desde clientes no autorizados.
9. Menores
MyHelp está diseñada para personas mayores de 13 años. No recopilamos
conscientemente datos de menores de 13. Si descubrís que un menor está
usando la app, escribinos para borrar su cuenta.
10. Cambios a esta política
Si actualizamos esta política de manera material, te avisamos por
notificación in-app y email. La fecha de "Última actualización" arriba
siempre refleja la versión vigente.
11. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos personales:
📧 mauricioveron1@gmail.com